Sugerencias para trabajar con un intérprete de idioma

En la sociedad intercultural de hoy, y con la expectativa de que la diversidad de la población general crezca en los próximos años, podrías experimentar una mayor necesidad de intérpretes de idioma para ayudar a crear una experiencia óptima para ti y tus pacientes con un dominio limitado del inglés. Cigna Healthcare^SM espera que las siguientes sugerencias te ayuden en tus interacciones con los intérpretes.

Determina qué tipo de servicios de interpretación usar

• Los servicios de interpretación por teléfono son de fácil acceso y están disponibles para conversaciones breves o solicitudes idiomáticas poco habituales.
• Los servicios de interpretación en persona ofrecen la mejor comunicación para notificaciones confidenciales, legales o prolongadas.
• El personal bilingüe capacitado ofrece interacciones constantes para un gran número de pacientes.
• No se recomienda recurrir a menores o familiares que los pacientes deseen usar como intérpretes para asegurar una comunicación confiable y precisa con el paciente.

Cómo trabajar con un intérprete

• Reconoce al intérprete como un profesional de la comunicación
• Brevemente, preséntate ante el intérprete (nombre y naturaleza de la llamada o visita) y describe el tipo de información que hablarás con tu paciente.
• Dale al intérprete la oportunidad de presentarse ante el paciente.
• Reconoce que el intérprete es el medio, y no la fuente del mensaje y que no es responsable de lo que el paciente dice o deja de decir.

Durante la sesión

• Permite tiempo suficiente para la sesión de interpretación.
• Habla en primera persona directamente (o frente) a tu paciente, en lugar de hablar con el intérprete.
• Habla con claridad, a un ritmo uniforme, y haz pausas ocasionales para preguntar al intérprete si entiende la información que estás dando y las preguntas que estás haciendo.
• Recuerda, no necesitas hablar especialmente lento. En realidad, eso hace que el trabajo de un intérprete competente sea más difícil.
• Evita interrumpir durante la interpretación.
• En algunos idiomas, explicar una palabra o un concepto podría tomar más tiempo.
• Lee el lenguaje corporal dentro del contexto cultural.
• Observa los ojos, las expresiones faciales y el lenguaje corporal del paciente. Busca señales de comprensión, confusión, aceptación o desacuerdo.

Cuando identifiques el idioma preferido por tu paciente, podría ser útil documentarlo en su historial médico impreso o electrónico. Colocar etiquetas de color en el historial médico del paciente para alertar sobre la necesidad de un intérprete (por ej., anaranjado para español, amarillo para vietnamita, verde para ruso) también puede ser útil como referencia sencilla.

Leyes de New Mexico y California

Las leyes estatales de New Mexico y California requieren que los planes de salud ofrezcan servicios de programas de asistencia idiomática a sus miembros de planes de salud elegibles con dominio limitado del inglés. Para conocer más detalles sobre estos servicios, accede a las guías de referencia estatales en CignaforHCP.com. Debes ser un usuario registrado para acceder a este sitio.

New Mexico Solo para proveedores: Cada contrato requiere que la aseguradora de cuidado de la salud o el Plan de salud administrado (MHCP, por sus siglas en inglés) proporcione intérpretes para personas con dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés) y servicios de interpretación para pacientes que califiquen según la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés). Estos servicios de interpretación estarán disponibles para la oficina del proveedor sin costo adicional para el proveedor.^*

Si prefieres recibir una copia impresa o CD-ROM, llama al .

^* 13.10.22.12(I) New Mexico Código administrativo (NMAC)

Servicios de interpretación y traducción

Cigna Healthcare ofrece acceso a descuentos para servicios de asistencia idiomática para tus pacientes que necesiten intérpretes o traductores.

Descarga esta encuesta sencilla [PDF] (en inglés y español) como ayuda para identificar si tu paciente necesita un intérprete o traductor.

Fuente: Industry Collaboration Effort, Cultural and Linguistic Provider Tool Kit.

https://www.iceforhealth.org/library/documents/Better_Communication,_Better_Care_-_Provider_Tools_to_Care_for_Diverse_Populations.pdf [PDF]