Aviso de privacidad de los datos de salud del consumidor de Washington

Este Aviso de privacidad de los datos de salud del consumidor de Washington se aplica a los “datos de salud del consumidor” recopilados de los residentes del estado de Washington y aquellos cuyos datos de salud del consumidor se recopilen a través del sitio web de Cigna Healthcare^SM (“Cigna Healthcare”, “nosotros”, “nos” o “nuestro/a(s)”) o uno afiliado en el cual se publique, así como a todos aquellos cuyos datos de salud del consumidor se recopilen en el estado de Washington. Este aviso se aplica a los residentes de Washington y a aquellas personas cuyos datos de salud del consumidor se recopilen en Washington. Datos de salud del consumidor significa información personal que está vinculada o se puede vincular dentro de lo razonable con un consumidor y que identifica el estado de salud física o mental pasado, presente o futuro según la Ley de Privacidad de los Datos de Salud (MHMDA, por sus siglas en inglés) de Washington. Consulta también nuestros otros avisos de privacidad que ofrecen divulgaciones sobre información personal que no es información de salud del consumidor sujetos a la ley MHMDA.

Este aviso no se aplica cuando corresponda una excepción o exención, por ejemplo, en lo que respecta a la información de salud protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (“HIPAA”, por sus siglas en inglés) y los datos sujetos a la Ley Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”, por sus siglas en inglés). Cuando actuamos como una entidad cubierta, proporcionamos avisos de privacidad de las leyes HIPAA y GLBA por separado a ciertos clientes y consumidores, según lo requieren las leyes y regulaciones aplicables. La mayor parte de los datos de salud del consumidor que procesamos está regulada por HIPAA o GLBA o se procesan para una función necesaria. 

Datos de salud del consumidor recopilados

La información personal que recopilamos, incluidos los datos de salud del consumidor, varía según tu relación con nosotros. Por ejemplo, si visitas nuestro sitio web, podríamos recopilar información personal a través de tecnologías de seguimiento esenciales para el funcionamiento del sitio. O bien, si visitas nuestros establecimientos físicos en Washington, podríamos recopilar información de videovigilancia o de otro tipo que podría incidentalmente incluir datos de salud del consumidor.

Podríamos recopilar las siguientes categorías de datos de salud del consumidor:

• Condiciones, tratamientos, enfermedades o diagnósticos de salud individuales;

• Intervenciones sociales, psicológicas, conductuales y médicas;

• Cirugías o procedimientos relacionados con la salud;

• Uso o compra de medicamentos recetados;

• Funciones corporales, signos vitales, síntomas o mediciones de otros tipos de datos de salud del consumidor;

• Diagnósticos o pruebas de diagnóstico, tratamientos o medicamentos;

• Información sobre el cuidado para la afirmación de género;

• Información sobre salud sexual o reproductiva;

• Datos biométricos;

• Datos genéticos;

• Información de ubicación precisa que podría indicar, razonablemente, el intento de un consumidor de adquirir o recibir suministros o servicios de salud;

• Datos que identifiquen a un consumidor que busca servicios para el cuidado de la salud; y

• Otra información que se pudiera procesar para obtener o inferir datos relacionados con lo anterior u otros datos de salud del consumidor.

Las categorías de datos de salud del consumidor antes mencionadas incluyen la siguiente información personal, cuando los datos se recopilan en relación con tu estado de salud física o mental pasada, presente o futura:

• Identificadores como nombre, información de contacto, identificadores en línea y números de identificación emitidos por el gobierno;

• Características de las clasificaciones protegidas según las leyes estatales o federales, como edad y condiciones médicas;

• Información comercial como información sobre transacciones e historial de compras;

• Información sobre actividad en redes o en Internet como historial de navegación, interacciones con nuestro sitio web, dirección de protocolo de Internet (IP), dirección de control de acceso a medios (MAC); sistema operativo y versión, tipo de navegador de Internet y versión;

• Datos de geolocalización como ubicación del dispositivo; e

• Información visual, electrónica, de sonido y similar como grabaciones de video y llamadas;

Procesamos cualquier dato de salud del consumidor anónimo solamente de manera anonimizada y no intentaremos volver a identificar esos datos.

Por qué recopilamos y utilizamos datos de salud del consumidor

En la medida en que recopilemos tus Datos de salud del consumidor como se describe anteriormente, podremos utilizarlos para los siguientes propósitos:

• Servicios y asistencia. Para proporcionar y operar nuestros Servicios; comunicarnos contigo sobre tu uso de los Servicios; darte información sobre nuestros Servicios, lo que incluye información sobre cuidado de la salud, servicios relacionados con la salud, recursos y beneficios que te ayudarán a manejar tu salud; enviarte información administrativa, como cambios en nuestros términos, condiciones y políticas; resolver problemas y brindar asistencia técnica; responder tus consultas; cumplir con tus pedidos y solicitudes; procesar tus pagos y reclamos; comunicarnos contigo en relación con los Servicios; realizar transacciones; proporcionar cotizaciones y suministrar nuestros productos o servicios de seguro solicitados por los consumidores;

• Análisis y mejoras. Para comprender mejor cómo accedes y utilizas los Servicios, y para otros fines relacionados con investigaciones y análisis internos, como evaluar y mejorar nuestros Servicios y nuestras operaciones comerciales y con fines de capacitación y control de calidad internos.

• Investigación y encuestas. Para administrar encuestas y cuestionarios, por ejemplo, para fines de participación del cliente.

• Infraestructura. Para mantener nuestros establecimientos y nuestra infraestructura y tomar medidas de control de calidad y seguridad;

• Autenticación. Para autenticar o confirmar tu identidad;

• Seguridad y protección de los derechos. Para proteger los Servicios y nuestras operaciones comerciales; para proteger nuestros derechos o los de las partes interesadas; para prevenir y detectar el fraude, las actividades y los accesos no autorizados y otros usos indebidos; para realizar un control y monitoreo de riesgos y seguridad; cuando creamos que resulta necesario, para investigar, prevenir o actuar en relación con actividades ilegales, fraude presunto, situaciones que involucren amenazas a la seguridad o los derechos legales de cualquier persona o un tercero o infracciones a nuestros Términos de uso, así como cualquier término adicional específico del sitio;

• Cumplimiento y procesos legales. Para cumplir con la ley y con nuestras obligaciones legales, para responder a procesos legales y en relación con procedimientos legales;

• Actividad comercial general y apoyo operativo. Para considerar e implementar fusiones, adquisiciones, reorganizaciones, quiebras y otras transacciones comerciales como financiamientos, y relacionadas con la administración de nuestra actividad comercial general, contabilidad, auditorías, cumplimiento, registros contables y funciones legales; y

• Transferencias comerciales. Para considerar e implementar fusiones, adquisiciones, reorganizaciones y otras transacciones comerciales, y cuando sea necesario para la administración de nuestra actividad comercial general, contabilidad, registros contables y funciones legales.

• Anonimización. También podríamos agrupar o anonimizar datos eliminando detalles que permiten la identificación para que ya no identifiquen a una persona. Si anonimizamos los datos, no intentaremos volver a identificarlos.

Categorías de fuentes

En general, recopilamos información personal, incluidos datos de salud del consumidor, de las siguientes categorías de fuentes:

• Directamente a través de ti y automáticamente;

• A través de nuestras afiliadas; y

• A través de nuestros prestadores de servicios

Cómo compartimos datos de salud del consumidor

Las categorías de terceros y otros destinatarios con quienes podríamos compartir datos de salud según sea necesario para proporcionar nuestros productos y servicios solicitados por los consumidores son:

• Nuestras afiliadas (una lista completa de afiliadas específicas está disponible aquí);

• Nuestros clientes comerciales (según lo indique ese colaborador comercial);

• Autoridades gubernamentales o públicas si (a) creemos que la divulgación es razonablemente necesaria para cumplir con cualquier ley, reglamentación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (b) para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio; (c) para proteger la seguridad o la integridad de nuestros servicios; (d) para proteger nuestros bienes, derechos y seguridad, los de nuestros usuarios o del público de actividades perjudiciales o ilegales; (e) para responder a una emergencia que creamos de buena fe que requiere que divulguemos información para ayudar a prevenir la muerte o una lesión grave de una persona; o (f) para investigar y defendernos de reclamos y acusaciones de terceros.

Cómo ejercer tus derechos

La ley MHMDA otorga ciertos derechos, incluido el derecho a acceder y eliminar, sujeto a ciertas excepciones.

Si quieres ejercer tus derechos según la ley MHMDA, puedes presentar una solicitud comunicándote con nosotros en Privacyoffice@cigna.com, por correo postal en: P.O. Box 188014, Chattanooga, TN 37422 ATTN: Privacy Office. Indica que estás presentando una solicitud de conformidad con tus “Derechos de privacidad de Washington” y proporciónanos la siguiente información: (1) nombre y apellido; (2) correo electrónico; (3) dirección física y (4) fecha de nacimiento. Para verificar tu solicitud, tomaremos medidas como comparar la información proporcionada con la información que tenemos en nuestros registros. 

Si se deniega tu solicitud de ejercer un derecho según la ley MHMDA, puedes apelar la denegación. Nuestra respuesta incluirá un método para presentar una apelación.  Si tu apelación no tiene éxito, puedes plantear una inquietud o presentar una queja ante el Procurador General del Estado de Washington a través de www.atg.wa.gov/file-complaint.