Compartir y proteger tu información sobre salud

En el 2020, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) promulgaron la Norma de Interoperabilidad y Acceso de los Pacientes (Norma de Interoperabilidad de CMS). Esta norma permite a los clientes de ciertos planes de salud acceder fácilmente a sus reclamos e información sobre sus visitas a proveedores, incluido el costo y cierta información clínica especificada que mantienen los planes, a través de aplicaciones (Apps) de terceros de su preferencia.

Compartir tu información

La Norma de Interoperabilidad de CMS permite que los clientes de ciertos planes accedan a su información médica a través de una serie de aplicaciones de cuidado de la salud diferentes. Como resultado, los clientes tienen la capacidad de ver su información de cuidado de la salud y compartirlos de nuevas formas con otras personas, como proveedores o cuidadores.

Para permitir que un cliente utilice una aplicación para acceder a su información de cuidado de la salud, el desarrollador de la aplicación externa debe primero conectarse con nuestro sistema. El cliente que utiliza la aplicación luego puede autorizar a la aplicación para que solicite acceso a la información del cliente. En conformidad con las leyes de privacidad, Cigna  Healthcare^SM protege la información de cuidado de la salud de los clientes cuando están en nuestros sistemas y en relación con su transferencia a terceros, como las aplicaciones que podrían utilizar los clientes.

Estas aplicaciones de terceros que los clientes utilizan para acceder a su información de cuidado de la salud no son compañías de The Cigna Group^SM y no son subcontratistas de las compañías de The Cigna Group. Cigna Healthcare no puede, y no controla, las acciones de las aplicaciones externas que los clientes podrían utilizar para acceder a su información de cuidado de la salud.

Por consiguiente, cuando autorizas a la aplicación de terceros a acceder a tu información de salud, Cigna Healthcare no puede proteger o monitorear el mantenimiento, uso o divulgación de tu información. Esto significa, por ejemplo, que Cigna Healthcare no puede garantizar ni garantiza que ninguna aplicación de terceros mantendrá la privacidad y seguridad de tu información de cuidado de la salud.

Puedes utilizar los recursos a continuación para entender cómo proteger la privacidad y seguridad de tu información de salud cuando consideres si utilizar una aplicación de terceros en particular para acceder a tu información de cuidado de la salud.

Consideraciones especiales si eres parte de un grupo de inscripción en un plan individual o familiar

Si eres parte de un grupo de inscripción en un Plan de salud calificado (QHP, por sus siglas en inglés) o un Intercambio facilitado por el gobierno federal (FFE, por sus siglas en inglés), ten presente que tu información podría combinarse con los de otros miembros de la familia a efectos fiscales. Esto significa que otras personas del plan podrían acceder a su información. Nuestra política relacionada a los planes individuales y familiares es que las personas no pueden acceder a la información de otros miembros de su grupo familiar a menos que sean los padres de un menor de edad o representante personal de un miembro de la familia.

Si estás inscrito en un plan individual o familiar de Cigna Healthcare consulta nuestros formularios de privacidad para obtener orientación sobre cómo modificar el acceso a tu información.

Seleccionar una aplicación

Antes de seleccionar una aplicación para ver tu información de cuidado de la salud, debes revisar la política de privacidad y los Términos de uso/servicio de la aplicación. La política debe ser comprensible y fácil de leer. Las aplicaciones frecuentemente utilizan información que recopilan en nombre de los clientes para otros fines. La política de privacidad de la aplicación debe describir cómo se utilizará la información y qué medidas ha tomado la compañía para proteger los datos que recibe y almacenan. Cigna Healthcare no recomienda el uso de ninguna aplicación que no tenga una política de privacidad.

Preguntas sobre tu información de cuidado de la salud que se deben tener en cuenta al seleccionar una aplicación:

• ¿Qué información recopilará esta aplicación? ¿Esta aplicación recopilará información no relacionada con el cuidado de la salud a través de mi dispositivo, como mi ubicación?
• ¿Mi información se guardará de forma anónima o no identificable?
• ¿Cómo va a utilizar mi información esta aplicación?
• ¿Esta aplicación revelará mi información a terceros?
• ¿Esta aplicación compartirá mi información por algún motivo, como publicidad o investigación? De ser así, ¿a quiénes? ¿Con qué fin?
• ¿Cómo puedo limitar el uso y la divulgación de mi información por parte de esta aplicación?
• ¿Qué medidas de seguridad utiliza esta aplicación para proteger mi información?
• ¿Qué efecto podría tener sobre los demás, como mi familia, el compartir mi información con esta aplicación?
• ¿Cómo puedo acceder a mi información y corregir errores en los datos obtenidos por esta aplicación?
• ¿Esta aplicación tiene un proceso para recopilar y responder a quejas de los usuarios?
• Si ya no quiero utilizar esta aplicación, o si ya no quiero que esta aplicación tenga acceso a mi información, ¿cómo cancelo el acceso de la aplicación a mis datos?
• ¿Cuál es la política de la aplicación para eliminar mi información cuando cancele el acceso? ¿Tengo que hacer algo además de eliminar la aplicación de mi dispositivo?
• ¿Cómo notifica esta aplicación a los usuarios los cambios que podrían afectar sus prácticas de privacidad?

Si la política de privacidad de la aplicación no responde claramente estas preguntas, deberías reconsiderar el uso de la aplicación para acceder a tu información de cuidado de la salud. La información de salud es información altamente confidencial y deberías ser cuidadoso y elegir aplicaciones con estrictos estándares para protegerte y mantener la privacidad de tu información.

Nuestro proceso para la certificación de la aplicación

Cuando el desarrollador de una aplicación solicita acceder a tu información, nuestra política solicitarle que firme un documento en el que certifica que su política de privacidad contiene ciertos elementos para proteger tus datos. Cigna Healthcare no puede requerir que la aplicación firme y devuelva una certificación antes de compartir tu información. Los clientes siempre deben revisar la política de privacidad de una aplicación por su cuenta además de considerar la certificación de la aplicación.

Cigna Healthcare requiere que los desarrolladores de una aplicación suscriban un código de conducta (en inglés) [PDF] creado por la Creating Access to Real-time Information Now (CARIN) Alliance. CARIN Alliance es un grupo de partes interesadas que representan a hospitales, médicos, cuidadores y pacientes. El código de conducta de CARIN Alliance establece estándares sobre cómo se utilizarán y protegerán la información de cuidado de la salud de los consumidores. El código de conducta también requiere que las organizaciones sean transparentes con las personas sobre el uso de la aplicación y las medidas de seguridad que protegen la información de cuidado de la salud de una persona.

Aplicaciones aprobadas¹ para acceder a los datos de Cigna Healthcare

Las aplicaciones que completaron el código de conducta de CARIN Alliance llevan un símbolo especial (*) para mostrar que han certificado la protección de tu privacidad. Las aplicaciones que no llevan este símbolo no han completado la certificación de privacidad a través de CARIN Alliance.

Cigna Healthcare ha aprobado las siguientes aplicaciones:

CommonHealth^*

CareEvolution^*

Onerecord^*

Saans-Rover^*

Aplicaciones y la ley HIPAA

La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA, por sus siglas en inglés) protege el uso y la divulgación de la Información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés), que incluye la información médica de una persona, así como los identificadores personales como nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de Seguro Social. Cigna Healthcare es una entidad cubierta por HIPAA. Los hospitales, proveedores y otras entidades de cuidado de la salud también podrían estar cubiertos por HIPAA. La mayoría de las aplicaciones no están cubiertas por HIPAA. Si eres miembro de Cigna Healthcare, puedes consultar nuestra Política de privacidad.

Puedes ver nuestrol material informativo relacionado con HIPAA, que incluye información sobre las reglamentaciones de HIPAA e información sobre quiénes deben cumplir con HIPAA.

Para obtener más información sobre tus derechos según HIPAA, visita el sitio web del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos (HHS).

La Oficina de Derechos Civiles (OCR, por sus siglas en inglés) del HHS hace cumplir las Normas de Privacidad, Seguridad y Notificación de Infracciones de HIPAA y la Ley de Seguridad del Paciente y Mejora de la Calidad (PSQIA, por sus siglas en inglés) del año 2005. Obtén más información sobre cómo presentar una queja ante la OCR y qué puedes esperar, o presenta una queja directamente en el portal de la OCR.

Aplicaciones y supervisión de la Comisión Federal de Comercio

La mayoría de las aplicaciones estarán reguladas por la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés). La ley que rige el comportamiento de las aplicaciones es la Ley de la Comisión Federal de Comercio. Esta ley prohíbe, entre otras cosas, las aplicaciones que engañan a los clientes. Un ejemplo de un acto engañoso sería una aplicación que comparta información de una persona sin permiso, incluso si tiene una política que establece que no lo hará. Puedes informar un fraude ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) para ayudar a proteger a tu comunidad.

Aplicaciones que actúan de manera inapropiada

Si crees que tu información ha sido expuesta o utilizada de manera inapropiada, envía un mensaje por correo electrónico a nuestra Oficina de Privacidad o escribe a:

Cigna Healthcare
Privacy Office
PO Box 188014
Chattanooga, TN 37422

¹Las aplicaciones que están aprobadas no se pueden preparar para solicitudes de los clientes. Comunícate directamente con el servicio al cliente de la aplicación si tienes preguntas.